Se esqueceu a senha ou está com dificuldade para entrar, siga este caminho antes de criar outra conta.
Este guia orienta o uso. As ações são feitas no sistema da instituição.
Assista ao resumo ou escolha uma etapa. Você pode pausar a qualquer momento.
Escolha uma etapa para ver o que fazer.
Passo 1 de 6
Use o endereço oficial para acessar sua conta. Confira também se está usando o e-mail que informou no cadastro.
O mesmo e-mail pode estar associado a contas em instituições diferentes; entre no portal correto.
Passo 2 de 6
Confira espaços, letras e o preenchimento automático do navegador. Se quiser verificar a senha, use “Ver senha”.
Evite mostrar sua senha em aparelhos compartilhados ou com outras pessoas olhando a tela.
Passo 3 de 6
A opção fica na tela de acesso. Siga as instruções apresentadas e informe o e-mail da sua conta quando solicitado.
Não use o cadastro de uma nova conta para contornar o problema sem orientação do atendimento.
Passo 4 de 6
Se o sistema enviar uma mensagem, abra o link e siga as instruções para criar uma nova senha. Confira spam e lixo eletrônico.
Aguarde alguns minutos. O endereço precisa ser o da conta; este guia não envia mensagens de recuperação.
Passo 5 de 6
Volte ao portal da instituição e entre com seu e-mail e a nova senha. Se o navegador preencheu a senha antiga, substitua o conteúdo.
Em aparelho compartilhado, saia da conta ao terminar.
Passo 6 de 6
Use o contato indicado no edital e explique em qual etapa não consegue continuar. Informe o erro apresentado e o processo a que ele se refere.
Nunca envie sua senha ou códigos de recuperação. Dados pessoais devem ser enviados apenas pelo canal oficial solicitado.
Não faça isso sem orientação. Uma nova conta pode não trazer os registros vinculados à sua conta anterior.
Não. A recuperação acontece no sistema da instituição, pela opção “Esqueci a senha”.
Leia o aviso exibido pelo sistema. Se necessário, recomece pela opção de recuperação ou procure o atendimento indicado no edital.